Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: [16/05/2025]

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Abaixo você encontrará as diretrizes sobre como lidamos com devoluções e reembolsos de produtos comprados em nossa loja.

1. Devoluções

Aceitamos devoluções somente em casos de produtos com defeito de fabricação ou que tenham sido enviados de forma incorreta (produto diferente do solicitado).

Para solicitar a devolução, é necessário:

• Entrar em contato pelo e-mail [email protected] dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Enviar fotos do produto e da embalagem original, incluindo o número do pedido.

• O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.

Produtos abertos ou usados não serão aceitos para devolução, exceto em casos comprovados de defeito.

2. Reembolsos

Oferecemos reembolso somente nos seguintes casos:

• Produto entregue com defeito de fabricação.

• Pedido enviado incorretamente (produto diferente do solicitado).

• Pedido não entregue por erro da loja e sem possibilidade de reenviar.

Formas de reembolso:

• Estorno no cartão de crédito (prazo conforme operadora).

• Depósito bancário, caso o pagamento tenha sido feito via boleto ou Pix.

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, e poderá levar até 10 dias úteis.

3. Itens que não aceitamos devolução ou reembolso

• Perfumes abertos ou usados.

• Produtos em promoção, liquidação ou personalizados.

• Arrependimento de compra após o prazo legal de 7 dias corridos do recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor).

4. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra por arrependimento. Neste caso:

• O produto deve estar intacto, lacrado, e sem uso.

• O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

5. Como entrar em contato?

Para solicitar devolução ou reembolso, envie um e-mail com o número do pedido e o motivo para:

📧 [email protected]

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.